记者今天（5）从中国消费者协会获悉，2025年国内消费领域投诉热点集中在汽车、内饰、旅游、黄金、在线培训等领域。
（一）汽车消费结构快速变化，新的矛盾和风险逐步显现。
随着汽车消费结构的不断变化，传统汽车燃油消费市场逐步调整，加上新能源汽车线上预售模式的快速发展，汽车消费领域的纠纷呈现出新的性质。
首先，由于4S店关闭，售后服务等承诺不再兑现。一些燃油车品牌授权的4S经销商因商业表现不佳而关门或关门，无法再继续履行消费者所要求的权益。购车时的援助，例如更换补贴、保养套餐和延长保修服务。
其次，新能源汽车网上预售交付周期信息缺乏透明度，引发押金纠纷。消费者反映，下单当天新能源品牌汽车APP中显示的车辆交付时间与后续车辆交付时间存在明显差异。由于车辆交付延误，消费者无法再享受补贴，其退还押金的要求被拒绝。
三是虚假宣传、诱导消费问题相对集中。一些经营者在销售过程中夸大或编造购车价格优势、补贴政策和条件，还隐瞒车辆为展车、关键配置需要额外付费等重要信息，导致消费者不敢购买。在信息不足或不准确的情况下做出决定。
（2）孤独经济加速情感消费，焦虑营销需常态化。
随着“孤独经济”、“情感经济”的迅速升温，各类情感咨询和网络交友陪伴服务迅速发展。然而，一些不法企业针对心理不稳定状态的消费者，利用信息不对称构建虚假人物形象，进行焦虑营销甚至情绪操纵。
这些投诉的特点是金额大、诱因非常隐蔽、心理操纵明显。
首先，卖家使用各种伎俩来诱导消费。提供商创造虚构人物，并使用“门户”和“个性化解决方案”等冠冕堂皇的短语来吸引消费者购买情感辅导服务。事实上，这些服务通常被简化为基于模板的内容缺乏实质性内容。
二是退款难。当消费者因服务未达到预期而要求退款时，卖家往往会以“独立行为”为由拒绝退款，或使用不公平的正式条款收取高额费用。
三是会员店逐步诱导。这些投诉大多数并不涉及一次性高价值购买，而是涉及进入低门槛并不断促使消费者支付更多费用或提供福利的增量功能。
（3）室内装饰市场低价已成常态，加收费用、合同履约问题突出。
由于行业门槛低、联系众多、信息不对称，家装一直是消费者投诉的来源之一。 2025年，一些不法商家利用消费者缺乏经验，设立各种合同诈骗、隐性消费，造成了频繁的消费纠纷。市场混乱频繁发生，相关投诉也有所增加。
首先，社交平台吸引流量的成本低廉，随之而来的额外费用也不透明。一些卖家在社交平台上使用“低价、全包”或“原产地工厂”等主张。为吸引消费者签约，设定了低价预期，但在实际装修过程中，因“场地条件不合适”、“材料需要改进”等原因不断增加项目和价格，最终付款金额明显高于原来约定的价格。
二是合同履约、退款纠纷突出。主要症状包括卖方未能履行其合同义务，例如施工或交付严重延误、未经授权的停工，甚至“控制漏洞”。当消费者提出取消合同或要求退款时，卖家可能会延迟或无法直接联系他们y 出于多种原因。
第三，工程质量低，材料也差。主要体现在施工质量差、材料质量差等方面，如工艺质量差，工程质量存在风险隐患，使用与合同不符的材料，竣工后经常出现裂缝、脱落等。
四是人事管理和外包混乱。一些装饰公司以附属公司的商标或名称运营。实际承包方与付款方不符，实际施工人员与承包方不符，施工队伍频繁变动。
（四）旅游出行平台投诉多，隐性关联、退款长期困难。
近年来，通过在线旅游平台预订机票、酒店、跟团游已成为消费者普遍的消费习惯。然而，虽然出行便捷，旅游平台投诉量居高不下。消费者反映的主要问题有：
首先，隐藏链接和“默认复选框”被反复禁止。一些平台利用低价航班来吸引流量，并默认在预订页面捆绑保险、机场接送和会员资格等增值服务，方法是减小字体大小或默认勾选复选框。
其次，平台利用格式条款来避免合理的退款或换货。若消费者因个人原因要求取消或修改，即使实际服务方（酒店、景区等）接受退款，平台也会以“订单不可取消”等格式条款拒绝履行调整义务或拒绝扣除高额费用。
第三，宣传承诺与实际体验不符。一些旅行社和平台过于美化产品描述，且与实际住宿环境、行程安排、餐饮标准及广告等存在较大偏差，承诺的服务可能在实际行程中被虚假减少或取消。
（五）黄金收购热潮引发市场动荡，投诉焦点是黄金价格和纯度造假。
随着黄金首饰消费不断增加，相关消费纠纷也明显增多。问题主要在于产品信息及其真实性披露不足。我专注于我的疑问。
首先，关于“固定价格”黄金的争议普遍存在。一些卖家打着“标价”销售的幌子，故意淡化或隐瞒产品的重量、价格等重要信息，使消费者难以准确判断产品的真实价值。
其次，网络销售中的金钱欺诈问题更加突出。黄金首饰已售出一些网上商家的产品存在材质不匹配、纯度虚假等问题。保护消费者权益成本高昂且证据难以获取。
三是还存在重量标准不实的问题。有些经销商在销售过程中虚假或含糊地显示黄金首饰的重量，实际重量与标明重量不符。
（六）在线职业培训投诉持续增多，虚假承诺、诱导融资等问题也凸显。
2025年在线职业培训领域投诉量将持续增长，相关纠纷集中在配音、绘画、影视剪辑等领域。为了吸引关注，卖家经常在社交媒体、直播、招聘平台上发布“零门槛兼职”“月收入过万”等口号或发布收入截图。
一是虚假宣传。提供者创造了幻觉通过展示学生高收入的虚假截图，夸大他们的技能变现的容易程度，诱导消费者冲动购买培训服务，宣扬“轻松赚钱”。
二是诱导申请“培训贷”。针对学生等无力承担高额学费的群体，营销人员推销“先学后缴”、“缴清全部学费”等计划，刻意隐藏“贷款”、“利息”等重要信息，诱惑消费者通过第三方平台高价分期申请贷款。
三是课程内容与承诺不符。签订合同并支付费用后，消费者发现卖家承诺的“名师直播”“个性化指导”被“录播课”取代。课程质量较差，根本达不到推广的培训效果。
四是逐步增加询问“麦片包”的价格。消费者购买基础课程后，部分卖家以课程必须更新后才能接受订单为由提高价格。
（7）二手平台交易活跃，机器检验准确性和售后服务质量有待提高。
随着“循环经济”的升温，旧货交易闲置更加活跃，各类旧货电商平台快速发展。然而，随着交易规模的扩大，与消费相关的纠纷也随之增多。
首先，测试结果的描述有时不一致或具有误导性。消费者反映，二手平台出具的质检报告与实际收到的产品状况存在较大差异。例如，平台检验报告显示“未拆机”或“均为原装”，但消费者收到后的官方检验却显示它是翻新机器或重要部件已更换。
二是产品质量“往往隐藏着隐疾”。消费者反映，在签订合同后不久，您的手机就出现频繁重启、黑屏、死机、无法充电等故障，导致无法使用。
第三，没有售后保修。有些平台在质检报告或产品页面声称提供7天或1个月的保修服务。然而，当消费者在正常使用过程中出现损坏，按照说明将其退回平台维修中心时，售后服务往往会声称是人为因素造成的，拒绝免费维修。
第四，使用格式条款避免责任。一些二手平台可能会在其《服务条款》中单方面规定“用户并非以日常消费为目的进行交易，因此不属于二手平台”。o 消费者类别，不受《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律规定的约束”。您单方面将用户ID定义为“一刀切”，试图逃避Perator的法律责任。
（八）非银行主体金融信贷债权大幅增加，不当催收、诈骗“高利贷”问题集中。
随着消费金融市场的快速扩张，各类网络信贷产品日益普及。它在满足消费者财务周转需求的同时，也引发了一系列新的问题。一些消费金融公司、小型金融公司、贷款支持平台等非银行金融机构对履约操作了解不够，在费用展示、放贷等方面存在问题，后续管理等方面存在不当行为。
一、不合适收集行为经常发生。一些消费金融公司、小额贷款公司或第三方催收公司没有贷后管理标准。消费者报告称，贷款违约后，他们经常面临电话骚扰和口头威胁。尽管一些机构可能会私下联系借款人，但他们可能会在地址簿中向家人、朋友和同事透露债务信息，甚至发送包含个人隐私数据的链接。
二是以管理费为名，掩饰、夸大借贷的真实成本。消费者反映，部分信用支持平台信用产品表面申报的“利息”虽然符合监管标准，但与“保修费”、“管理费”、“会员服务费”、“购物卡”等名称混在一起，导致每级收费较高。实际资金成本超过法定利率上限。第三种是伪装成手机租赁的高利贷计划。一些犯罪分子以“分期租赁合同”为名进行高利贷活动，而消费者通常不会收到实体手机。按时缴纳“租赁费”后，消费者往往被迫通过电话支付“购房费”，以在租约结束时还清贷款。实际利率明显高于法定利率上限。
（央视高贵记者）【王钦编辑】
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